Czy mogę zwrócić ebooka?
Ebook jest treścią cyfrową dostarczaną natychmiast po zakupie. Przy składaniu zamówienia potwierdzasz, że chcesz otrzymać go od razu, i przyjmujesz do wiadomości, że w związku z tym tracisz prawo odstąpienia od umowy. Wynika to z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
Gdybyś nie zaznaczyła tych zgód, ebook zostałby wysłany dopiero po 14 dniach — i przez ten czas mogłabyś odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
Nie zostajesz jednak bez ochrony
Brak prawa odstąpienia nie oznacza braku reklamacji. Jeżeli plik nie działa, jest niekompletny, nie daje się otworzyć albo nie odpowiada opisowi ze strony produktu — możesz złożyć reklamację na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
Jak złożyć reklamację
- Napisz na jemyprobujemy@gmail.com albo pisemnie na adres: Marek Piwowarski, ul. Orzycka 16, 02-695 Warszawa.
- Opisz, na czym polega problem, i podaj adres e-mail użyty przy zakupie.
- Odpowiem w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Czego możesz żądać
W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową — czyli na przykład przesłania poprawnego pliku. Jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach wskazanych w art. 43n ustawy o prawach konsumenta, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, którego użyłaś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny.
Nie dotarła wiadomość z ebookiem?
To nie jest reklamacja — wystarczy, że napiszesz. Sprawdź najpierw folder ze spamem i zakładkę „Oferty”, a potem wyślij wiadomość na jemyprobujemy@gmail.com, podając adres użyty przy zakupie. Wyślę plik ponownie.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Możesz też skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje znajdziesz na uokik.gov.pl.
Pełne zasady opisuje Regulamin sklepu, § 7 i § 8.